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- Lunes 3 de octubre Entrega Análisis de la situación actual
La comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos, se encarga de difundir la información de la imagen de la organización, en este caso del artista. Cabe mencionar que los mensajes que se transmitan al exterior deben coincidir con la personalidad y actitudes del famoso. Dentro de las organizaciones sucede algo similar, si se trata de una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Es importante saber que tanto a la comunicación interna y externa van de la mano, es decir, que establecen un vínculo estrecho porque una depende de la otra, recordemos que todo el interior se ve reflejado o proyectado inevitablemente en el exterior, por lo tanto es necesario gestionar de manera coordinada. El campo de la comunicación externa es extenso, sin embargo, hemos desarrollado un informe breve en donde explicamos a grandes rasgos, sus funciones y estrategias de nuestra consultoría. “ You & They” es una consultora especializada en Comunicación Externa y formación profesional que tiene presente dos palabras clave para alcanzar el éxito, la estrategia y la creatividad, ambas fundamentales para que el mensaje enviado cumpla con su objetivo de manera consistente, ante el consumidor. Brindamos nuestro profesionalismo, vanguardia y posicionamiento para el artista mediante nuestros servicios de: Relaciones Públicas Publicidad Entrenamiento de medios Marketing Que a su vez se subdividen en: Relaciones Públicas • Mensaje clave del artista • Estudio de mercado • Gestión de contacto para presentaciones, según el target. • Promoción musical para diversos eventos • Asociaciones Publicidad • Análisis del entorno para la determinación de los objetivos (Diagnostico). • Asesoría de imagen publicitaria • Creación de mensajes en medios de comunicación. • Elección de medios para la difusión de mensajes. • Creación de Booking. • Asesoría en publicidad grafica. Entrenamiento de medios • Identificamos el objetivo (informar, motivar, convencer) • Desarrollo de confianza seguridad personal • Practica del lenguaje corporal ademanes, gestos, tono y timbre de voz para apoyar un discurso • Practicamos el uso claro y preciso del lenguaje verbal • Abstracción y manejo de emociones, ataques, salidas • Apoyo en frases de transición • Proporcionamos todas las claves para salir victoriosos en caso de posibles preguntas incómodas (personales) • Nos enfocamos explotar favorablemente todo el tiempo al aire. Marketing Investigación de mercado Consultoría en marketing Gestión de proyectos especiales Organización de eventos Administración de personal Base de datos Actualmente la industria musical enfrenta diversos problemas, entre los más importantes hayamos el auge del internet, que da la posibilidad a los internautas de descargar material audiovisual de manera gratuita e ilegal, lo que viene a reducir las ganancias que genera un artista. Ante esta situación, la consultoría “You & They” se encarga de la difusión de la imagen de un artista por medio de diversas estrategias de comunicación externa, así como su promoción en diversos eventos dependiendo de cuál sea el público objetivo. “You & They” está a la vanguardia en cuanto el análisis de tendencias y noticias, siempre pensando en prospectiva, la consultoría puede prever casos de éxito y evitar situaciones de crisis. Por qué hoy en día la música además de ser creación se convirtió en un servicio, es de vital importancia contar con una agencia como “You & They”, encargada del manejo de los públicos a nivel nacional e internacional, con el fin de generar nuevas oportunidades laborales y reconocimiento para los artistas. Actualmente, para cualquier organización es indispensable la utilización de la Comunicación Externa ya que de ella se desprende que los públicos cautivos continúen con la empresa, que los públicos potenciales se acerquen a ella y que los públicos en general tengan un primer acercamiento y la reconozcan respecto de otras organizaciones de la misma índole. Una vez que la organización pone en práctica una estrategia de Comunicación Externa sea de relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados o comunicación corporativa tiene la posibilidad de dar a conocer sus cualidades y a través de éstas generarse una imagen positiva frente a cualquier público para que adquieran el producto o servicio que ofrecen. Finalmente las organizaciones se encuentran en una época donde la competividad es cada vez mayor y por lo tanto deben de estar constantemente innovándose y poniendo en práctica las estrategias que mejor le convengan a fin de ampliar sus públicos y tener una mejor presencia mediática, puesta impacta hoy en día en gran medida en las audiencias.
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LIMA & WAP
COMUNICACIÓN INTERNA
Acciones de asesoramiento, formación y gestión de las comunicaciones de la empresa hacia sus empleados. Orientado a mejorar el conocimiento corporativo por parte de los empleados, y empleadores de las organizaciones, para tener mayor productividad y eficacia en las empresas
Los servicios que ofrecemos son:
· Formación en comunicación interna
· Diseño de cursos con la Metodología de Inteligencias Múltiples
· Manual de comunicación interna
· Capacitación en comunicación
· Comunicación interpersonal
· Liderazgo efectivo
· Trabajo en equipo
· Administración del tiempo
· Asesoramiento en CI
· Diagnósticos
o De clima
o Comunicación interna
o Efectividad comunicacional de líderes
o Satisfacción con el área de comunicación interna
· Planes de comunicación interna
· Desarrollo y formación de corresponsales
· Medición de efectividad comunicacional
Creemos que la comunicación interna es fundamental para el perfecto funcionamiento de las empresas. En México se ha descuidado el interior de las empresas por ello, es primordial el servicio que ofrecemos.
Las organizaciones se están preocupando por la imagen que proyecta, no se puede presentar ésta sin tener las bases al interior de la misma, aquí es donde entra la comunicación interna, da las pautas a seguir de la organización, las fortalece y esto se traduce en el éxito de ésta.
En la actualidad las organizaciones comienzan a comprender la importancia de la comunicación interna, como un sistema de apoyo, planificación y organización de la misma. Se utiliza la comunicación como una herramienta de autoconocimiento de lo que es la organización, para tener coherencia entre lo que es, se quiere ser y la imagen que en realidad proyecta.
En el mundo globalizado, sólo las grandes potencias han integrado con rapidez y eficiencia las nuevas tecnologías de información y comunicación. Esta situación aminora las posibilidades de conectar a todo el globo y aventaja a los países primer-mundistas en la lucha por la hegemonía.
“Se ha considerado que la brecha digital es la separación entre países, y entre individuos dentro de cada país, que tienen o que carecen de acceso a las nuevas tecnologías de la información y específicamente a Internet” Raúl Trejo Delarbre
La red de redes (Internet), ha sido creada con la intención de que todos los individuos estén en contacto mediante conexiones de banda ancha para que los flujos libres de información permitan a su vez, la generación de conocimiento; sin embargo, esto se ha tornado imposible porque las brechas tecnológicas-económicas, cognitivas y generacionales se han convertido en una fractura difícilmente corregible.
Países[1] como Estados Unidos, Inglaterra, China, Japón, gozan de servicios y nuevas tecnologías de información y comunicación de alta calidad a bajos precios, porque son el grupo que concentra la mayor parte de los recursos y capacidad en materia informática.
La falta de infraestructura y recursos económicos destinados a la investigación, hace que algunas naciones (de América Latina o África, por mencionar algunos sitios), se vean imposibilitadas al avance o concreción de proyectos en el ámbito tecnológico. Esto se puede ver reflejado en el fracaso de iniciativas y la falta de apoyo a programas como el de Medellín Digital[2], que aspira a la creación de ciudades digitales en las que haya conectividad y acceso gratuito a la red.
Actualmente, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)[3] y la Asociación Mexicana de Investigadores en Comunicación A.C. (AMIC)[4], se han preocupado por realizar diversas investigaciones sobre la penetración y hábitos de uso de las nuevas tecnologías, que hacen evidente la desigualdad de oportunidades que hay entre los países.
Aunado a esto se tiene la brecha cognitiva, que es una de las más importantes porque muchos sujetos han tenido la posibilidad de acceder a los nuevos dispositivos o tecnologías, carecen de una instrucción que les permita utilizar activamente las mismas convirtiéndose en consumidores y no productores de nuevos contenidos. Es importante hacer mención de esto porque la generación de información y cognición es una de los objetivos a alcanzar en este nuevo prototipo de sociedad.
Respecto a las brechas generacionales se puede decir que las personas de edades avanzadas, prácticamente han quedado fuera de las nuevas dinámicas interactivas porque difícilmente hacen uso de estos equipos innovadores. Muchos de ellos se niegan rotundamente a utilizarlos porque no están familiarizados y se les complica enfrentar un mundo mediado por dispositivos que antes eran innecesarios.
Ante este panorama sólo queda una opción, exigir a los gobiernos para que estos junto con las ONGs y la Iniciativa Privada se encarguen de dar acceso e instrucción informática. Si las TIC`s se hacen incluyentes, seguramente habrá un desarrollo más unificado y equitativo que permita la creación de nuevas sociedades caracterizadas por una mayor calidad de vida.
BRECHA TECNOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES
En el ámbito organizacional también se hacen evidentes las brechas tecnológicas. Muchos empleados, sobretodo adultos, se han mostrado reticentes al uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación porque no se sienten competentes y difícilmente se sugieren planes o programas de capacitación, que les permitan apropiar estos dispositivos como herramientas facilitadoras de trabajo y economizadoras de tiempo.
Otra razón por la cual no ha habido una integración de éstas en el ámbito laboral, es la falta de capital para insertar o renovar los equipos. Las PyMES se enfrentan a esta problemática y directivos han perdido la noción de que la inversión en tecnología podría ser una forma de aumentar su productividad.
La potencialización del uso adecuado de las herramientas tecnológicas daría oportunidad a las organizaciones de darse a conocer o aumentar su reconocimiento, porque los nuevos canales de comunicación permiten que la publicidad en las redes y las páginas web propias, lo hagan posible.
A través de ellas, las empresas pueden hacer públicos su misión, visión, valores, y el tipo de actividades que realizan. Es importante que se incentive el uso de estas nuevas tecnologías sin dejar de lado la instrucción informática o tecnológica que dará habilidad y competencias a todos los trabajadores. Además, es indispensable que se generen estrategias eficientes que eviten la creación de vicios comunicativos, que a la larga, puedan afectar de manera significativa a las organizaciones.
Por Areli Hurtado Vallejo
[1] Trejo Delarbre Raúl, Viviendo en el aleph. La sociedad de la información y sus laberintos, GEDISA, España, 2006, p. 60
[2] /www.medellindigital.gov.co/Paginas/Default.aspx
La acción responsable “integral” implica el análisis y la definición del alcance que la organización tendrá, como ya se estableció, en relación a las distintas necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las personas y de las sociedades con las que interactúa; de esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar:
En su dimensión económica interna: Su responsabilidad se enfoca a la generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).
En su dimensión económica externa: Implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definición e implantación de los planes económicos de su región y su país.
En su dimensión social interna: Implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.
En su dimensión sociocultural y política externa: Conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado favorable para el desarrollo de su negocio.
En su dimensión ecológica interna: Implica la responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.
En su dimensión ecológica externa: Conlleva a la realización de acciones específicas para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad actual y futura.
El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de acción específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio contexto, tome a su cargo y costo la realización de proyectos completos en lo individual o de manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas similares.
Líneas estrategicas
La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o ámbitos básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa.
Éstos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de un sector o de una empresa a otra. Éstos son:
Ética y gobernabilidad empresarial. Principios: Desempeño ético en los negocios, prevención de negocios ilícitos, respeto a la dignidad humana, honestidad y transparencia empresarial, cumplimiento de los compromisos, combate a la corrupción.
Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo). Principios: Promover y establecer como prioridad la calidad de vida de la comunidad interna, empleo digno, empleo, productividad, balance entre familia y trabajo, seguridad, calidad de vida en el trabajo.
Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo. Principio: Involucrarse como ciudadano corporativo con las comunidades en las que opera, maximización del valor agregado (considerando los intereses de todos los participantes (inversionistas, colaboradores, directivos, competidores, proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad), compromiso con la comunidad y con su desarrollo, presencia pública: vía las estructuras civiles y políticas.
Cuidado y preservación del medioambiente. Principio: Respeto a su entorno, los recursos y el medio ambiente para el presente y las generaciones futuras, optimización de recursos, sustentabilidad.
Repercusiones positivas de una Responsabilidad Social Empresarial congruente.
Al ser ejercida, la Responsabilidad Social Empresarial modifica el papel social y ético de la empresa, según las necesidades y el contexto propio de cada empresa, y según los requerimientos de cada sociedad. La RSE brinda beneficios reales y tangibles para la empresa, que pueden medirse de diferentes maneras, basándose en información cuantitativa y cualitativa. Entre ellos están:
• Lealtad y menor rotación de los grupos de relación (stakeholders).
• Mejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades.
• Contribución al desarrollo de las comunidades y al bien común.
• Aumento de la visibilidad entre la comunidad empresarial.
• Acceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad a largo plazo.
• Decisiones de negocio mejor informadas.
• Aumento en la capacidad para recibir apoyos financieros.
• Mejoramiento en el desempeño financiero, se reducen costos operativos optimizando esfuerzos y se hace más eficiente el uso de los recursos enfocándolos al desarrollo sustentable.
• Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputación de la empresa y de sus marcas.
• Incremento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor
• Incremento en la productividad y en la calidad.
• Mejoramiento en las habilidades para atraer y retener empleados, se genera * lealtad y sentido de pertenencia entre el personal.
• Reducción de la supervisión regulatoria.
• Se promueve y se hace más eficiente el trabajo en equipo.
Las compañías líderes en el mundo han incorporado la Responsabilidad Social Empresarial a su estrategia de negocios como elemento diferenciador y como ventaja competitiva, con resultados financieros positivos. Cada vez más estudios, realizados en distintas partes del mundo, comprueban la correlación positiva entre los resultados económicos y financieros y el comportamiento socialmente responsable de la empresa. La opinión pública espera hoy que la empresa sea parte de un cambio positivo en la sociedad, contribuyendo de manera sustentable al desarrollo de las comunidades.
Y como les comentamos en clase dependiendo de su diagnóstico sobre la empresa, les dejamos un link sobre “descripción de evidencias”
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/convocatoria_distintivo_2012/Descripcionevidencias2012.pdf
Acá el link con el decálogo que hay que seguir para ser ESR:
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/convocatoria_distintivo_2012/DecalogodelaEmpresaSocialmenteResponsable2012.pdf
Y bueno finalmente un video donde se explica qué es la ESR:
Comunicación de crisis
En momentos de crisis, la comunicación es un elemento esencial para la supervivencia de cualquier organización, ya que a través de planes o programas bien estructurados es posible coordinar de manera coherente los mensajes que se emiten al público.
Contar con plan de crisis es de suma importancia para saber cómo actuar en estas situaciones de alteración o cambios emergentes, impidiendo la desvalorización de la imagen, reputación o prestigio de la empresa.
La comunicación de crisis[1] consiste en un proceso de programación que no se enfrenta a circunstancias normales; es aquella que hace frente a cualquier tipo de problema de la empresa que es necesario mitigar por medio de acciones comunicativas que consigan evitar que la variedad de públicos perciban una imagen de desprestigio de la institución u organización.
Este tipo de asesoría tiene el objetivo de crear planes o programas para prevenir crisis, para actuar cuando éstas se han desatado y para cuando éstas han concluido. Al realizar planes de comunicación, es necesario que el asesor tome en cuenta todos los factores internos, externos, directos e indirectos que puedan provocar eventos críticos.
El profesional en comunicación organizacional o relaciones públicas debe tener en cuenta que hay situaciones de crisis evitables (aquellas que pueden eludirse mediante planes de intervención oportuna y eficaz por parte de la organización , y cuyo origen se encuentra, normalmente, en acciones humanas sobre las que la empresa pueda influir o controlar) y no evitables (emergentes, contingentes o accidentales, cuyo origen se encuentra, normalmente, en agentes de la naturaleza, pero también a veces en errores o acciones humanas no controlables por la empresa, como es el caso de muchos accidentes).
¿Para qué pedir asesoría en comunicación de riesgo?
• Para saber reaccionar ante una crisis ganando la iniciativa de la comunicación.
• Para disponer de un portavoz designado desde el principio hasta el final de la crisis.
• Para saber cómo mostrar antes, durante y después de la crisis, lo que la empresa hace en materia de seguridad.
• Para tener un plan definido por anticipado, con una estrategia para cada escenario posible.
• Para conocer métodos para la identificación de riesgos.
• Para conocer los niveles de gravedad de crisis (Nivel verde, nivel amarillo, nivel rojo)
· Para saber cómo hacer frente a ellas.
Características de una situación de crisis
• Sensación de pérdida de control, ser arrastrado por las circunstancias.
• Factor sorpresa.
• Información dispersa e insuficiente.
• Los acontecimientos suceden rápidamente.
· Los medios de comunicación suelen estar implicados
· Los planes de contingencia están por si ocurre lo peor.
· Se activan en el momento de una catástrofe o accidente y es crítica de la gestión de la comunicación (tanto interna como externa).
· La comunicación de crisis alcanza los niveles óptimos cuando se desarrollan estrategias preventivas y se atiende correctamente a los públicos, ya sean internos o externos.
Tipo de planes
1. PRE-CRISIS
2. CRISIS
3. POST-CRISIS (DE REPARACIÓN Y RECUPERACIÓN)
Condiciones del mercado en el que se inserta este servicio.
En los últimos cinco años, el sector aeronáutico mexicano ha crecido en un 20 por ciento. Lo anterior ha atraído a gran cantidad de inversionistas extranjeros, quienes apuestan por diversos factores; entre ellos, los costos laborales, la cercanía con Estados Unidos y la disponibilidad de ingenieros.[2]
Las tragedias aéreas están expuestas a riesgos de diversa índole, desde desastres naturales hasta problemas mecánicos, por eso, una respuesta pronta ante cualquier eventualidad es clave.
Todo lo anterior demuestra una necesidad de una comunicación efectiva en todos los aspectos, pues las inversiones extranjeras también significan un impacto en la economía internacional. Un problema con los aviones, retrasos, quejas por parte de los usuarios o cualquier eventualidad climática o violenta pueden tener graves efectos sobre la imagen del sector completo y llevar a la quiebra a empresas nacionales o trasnacionales.
Aun cuando las condiciones han mejorado, la falta de planeación y de acciones concretas para responder a situaciones emergentes no es aceptable. Los medios de comunicación y los usuarios del servicio no perdonan al referirse a la seguridad en el sector aeronáutico, lo cual puede ser aprovechado por una competencia cada vez más feroz.
Éxito del servicio en el contexto actual
Después de la quiebra de Mexicana de Aviación y otros sucesos que han puesto a estas organizaciones en jaque (por sus altos grados de incertidumbre), las aerolíneas y el sector aeronáutico en general se preocupan por tener respuestas y planes de acción para cualquier situación contingente. Después de 2001, todas las líneas aéreas se han visto obligadas a atender las necesidades de seguridad y emergencia que exige el contexto global, porque algunas han tenido pérdidas millonarias por falta de planeación en situaciones críticas.
La comunicación de crisis en el contexto actual no es una opción, es una necesidad y un requisito indispensable para cualquier tipo de organización. Las caídas de la economía, la violencia en aumento, conflictos bélicos, desastres naturales y transformaciones políticas, marcan la necesidad tener estrategias de resolución pronta con el objetivo de impedir que la imagen de la organización no se vea afectada.
Es una responsabilidad ineludible contar con estos planes de prevención, intervención y recuperación. Bien llevada, la comunicación de crisis puede ser el salvavidas de una empresa.
Conclusiones generales
Si bien es cierto que una crisis puede surgir de manera espontánea y en cualquier lugar amenazando la reputación empresarial, un Plan de comunicación de crisis se convierte en una forma tanto de reducción como de prevención ante ésta. Un Plan o programa de crisis se debe estructurar y planificar detalladamente.
Las condiciones del entorno que rodea a las aerolíneas son cambiantes y volátiles. Los planes de comunicación de crisis previenen y permiten actuar de forma eficiente antes, durante y después de los eventos críticos. Con ellos, es posible hacer frente a las peores situaciones, atendiendo con prontitud las necesidades específicas del cliente en cuando a sus preocupaciones más apremiantes, la intervención adecuada en medios, etc.
La crisis constituye una situación colectiva caracterizada también por contradicciones y rupturas plenas, tensiones y desacuerdos.
Al igual que los individuos, los grupos u organizaciones y el contexto que los rodea tambien sufren cambios, crecen, se transforman (sobre todo las empresas de aerolineas) lo que conlleva a la aparicion de crisis, por ejemplo, puede suceder que uno de sus integrantes del grupo deje de pertenecer a él; esto generará cambios y procesos de adaptacion.
O bien en el caso de las empresas que estamos tratando, la incorporación de nueva tecnología es constante, lo cual obliga a sus empleados a capacitarse y aprender cómo manejarlas. A veces es el contexto el que presiona a la organización para que sus productos y/o servicios sean modificados con el objetivo de ajustarse a las nuevas o cambiantes exigencias del mercado, lo que acarrea situaciones de desequilibrio y tensión organizacional.
Toda organización debe estar consciente de que sus entornos son cambiantes y de que hay eventos emergentes que no dependen propiamente de su actuación. Es importante que cada una de ellas considere que algunos acontecimientos suceden rápidamente y que es necesario responder a ellos con prontitud y eficiencia.
Los ejecutivos deben desarrollar la capacidad de de imaginar lo peor, lo impensable, lo indecible como una manera de hacer todo lo posible para evitar los fracasos, averías, deterioros y muertes.
Es de suma importancia que cada empresa cuente con un programa ante alguna crisis ya que nos ayudará a desarrollar las herramientas necesarias para actuar frente a una emergencia.
Es importante señalar que cualquier crisis representa un gran impacto que desorganiza y produce un quiebre en el equilibrio hasta entonces vigente. Entonces el interés se centra en la reorganización del sistema; la sensación predominante en ese momento es la de no ver una salida posible.
Por ende, un Plan de Comunicación de crisis gestionado adecuadamente aumentará la reputación y credibilidad de determinada empresa, el generar más que omitir información es de suma importancia, siempre y cuando esta sea adecuada, ya que existe una reducción en la incertidumbre, es necesaria una comunicación eficaz y transparente para el logro de lo ya mencionado.
BIBLIOGRAFIA
Tunez López Miguel, Et.al., Comunicación preventiva: planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis, NETBIBLO, España, 2007
CIBERGRAFÍA
www.rrppnet.com.ar/gestiondelacomunicaciondecrisis.htm
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/43/comcrisis.htm
The Future of the Book. from IDEO on Vimeo.